二、培养CIO的伙伴。

你在大力宣传贵公司的产品和服务时，与大客户的CIO建立关系可以趁机了解客户的业务情况。比如说，年收入50亿美元的消费包装品公司枫叶食品(MapleLeafFoods)的CIOJeffHutchinson经常与他公司那家最大客户的CIO一起吃午饭，那样他们能保持良好的关系，交流IT领导方面的心得。

AnujDhanda是年收入31亿美元的金融服务公司PNC金融服务集团的CIO,他经常在行业活动和专业团体会议上结识CIO.Dhanda表示，自己与一家地方保险公司的CIO闲聊后，进一步了解了PNC应该如何开发一款为医疗保健公司设计的支付清算系统。那家保险公司的CIO谈到了他希望这种系统具有的一些商业智能功能。

每次出差到大城市，自动数据处理公司(ADP)的CIOCapone经常拜见客户的CIO.去年在亚特兰大与三位CIO的午餐会上，Capone发现他们不了解ADP新的移动应用软件让用户可以通过智能手机和平板电脑，访问福利表。于是，Capone掏出他的iPad,让另一位CIO登录到他公司由ADP管理的人力资源系统，演示了那些CIO可以为员工激活的功能。

Capone回到公司后，在IT经理与营销经理出席的会议上聊到了此事，结果决定制定一项新的推广计划，推广免费的移动应用软件。他说："我们在媒体上有过宣传，但没有把意思表述清楚。"他补充说，几周内，ADP的客户签下了成千上万用户。结果证明，几位CIO参加的那次午餐会卓有成效。"外头有的是机会。"

三、将员工派出去。

Supervalu的首席执行官Herkert热衷于加强客户联系，这促使CIOShurts在2011年初制定了"业务体验"(BusinessImmersion)计划。每年，他领导的1200名IT员工都要求在商店和配送中心至少工作一天，常常是工作几天。同样，一旦有人加入IT部门，Capone的"熟悉你的业务"(KnowYourBusiness)计划就会启动。新员工要抽时间来接听客户支持电话，开展推销工作，并且到客户处实施技术。他要求IT部门的主管人员积极参与，还鼓励其他所有人也参与进来。

Shurts表示，这种计划让参与者能从多个方面来了解客户的情况。"这让我们能够联系实际，重新让IT部门脚踏实地。"

Temkin同意此说。"CIO本人见多识广很好，但CIO的下属见多识广更好。"

工作轮换不是新方法，但这个想法经常被搁置一边，有人认为越来越精简的员工队伍无法采取这种方法。但是据CIOExecutiveCouncil在去年发布的研究表明，工作轮换能造就更精干、更有创造力的IT领导人。

在PNC,Dhanda最初规定了下属在一线部门要工作多长时间，但这种高压做法吓坏了员工。现在，他不强行规定要工作多长时间，而是向员工实事求是地解释：他们应知道客户在如何与这家银行联系的详细情况。他对员工说："这是你工作的一部分，关系到你能否取得成功。"

有时，与客户联系的中层IT员工可以填补技术人员想象客户怎样使用系统与客户实际使用系统之间的缺口。

新美亚(Sanmina-SCI)是一家年收入66亿美元的公司，专业生产医疗器材、军事设备及其他电子产品。它成立了一支IT团队，直接与外面的客户打交道。CIOManeshPatel解释，这些客户将产品或产品零部件的制造这块外包给了新美亚。

他说："如果什么都是客户自行制造，内部就要有管理整个流程的体系。现在，一些数据转移到了我们处，我们双方共同形成了这条分界线。"

Patel从其IT团队中选择熟悉客户、精通业务流程的人与客户紧密合作，确保双方都能访问所需的数据。他表示，如果一家医疗器械公司想分析产品趋势，但是一些所需的数据在新美亚这边，Patel的团队就可以编写代码，方便客户提取数据。新美亚有时针对这项工作收费，但基本上认为这是加强关系的一种手段。

Brandywine的Juliano激励员工从客户的角度来考虑，为此将奖金与项目"减少公司与客户间摩擦"的效果(比如通过改进业务流程的手段)实现挂钩。"我不会因数据中心的吞吐量得到提升而奖励下属。这不会推动业务发展。"

四、潜心研究数据。

应该全身心地投入到客户和行业方面的市场研究上。消费者领域的总体趋势应该为你的内部IT能力和贵公司提供的产品和服务提供信息依据。IT专业人员可以运用提供给市场营销和财务部门同事的那些商业智能和分析工具，摸清情况。可口可乐瓶装投资集团的CIOJavierPolit经常研究关于可口可乐消费群的详细人口统计和消费观念数据，以便能为可口可乐的市场营销和配送人员提供有效的分析工具。

消费类技术遍地开花，最终会影响贵公司的产品和服务。比如在ADP,Capone密切关注针对智能手机使用的全国性调查和购买方面的数据。安卓手机的数量是否在激增？iPad有没有劲敌？他认为，购买那些设备的人希望把它们带到工作场所。由于ADP与《财富》500强中的大多数企业有业务往来，其人力资源和薪资产品必须支持消费类设备。他还关注消费者在隐私方面的态度，密切关注州和联邦层面及其他国家的立法方面的情况。他说，ADP在处理TB级的海量个人信息，在隐私问题方面想"力求稳妥".